Imagine que, durante uma reunião com toda a equipe e onde serão discutidos os itens do mais novo projeto, especialmente aquele que foi de sua responsabilidade, o seu chefe toma a palavra inicial e fala em alto e bom som:
– Fulano, você é um incompetente! Eu esperava muito mais de você!
Se você fosse o Fulano, como reagiria? Bem, certamente sua reação será uma das três opções seguintes:
Em um mundo onde a agressividade está diariamente presente (guerras, atentados), o ser humano tende a renegar e colocar-se contra qualquer tipo de agressividade ou agressor porque sabe que pessoas agressivas geram inimizades, muitas vezes, perigosas. Falar com raiva ou não manter o controle emocional só gera resultados negativos como ofensas, mágoas, inimizades e criação de resistências.
Por outro lado, pessoas passivas e que se mantêm caladas podem camuflar suas intenções, o que pode despertar desconfiança e fazer com que as pessoas não lhe dêem apoio para a concretização de seus objetivos porque nunca saberão quais são eles.
Nos dias de hoje, ser assertivo é uma qualidade fundamental para aqueles que trabalham em qualquer tipo de organização. Ser assertivo é estar preparado para defender suas idéias e seus valores.
Assertividade vem de asserto, que significa afirmar. E afirmar não significa acertar. Portanto, não se trata de acertar mas de saber afirmar e se firmar. Assertivo é aquele que faz afirmações com segurança e em cujo teor acredita profundamente.
A assertividade se baseia na autoconfiança. Ela se mostra através de atitudes como ter coragem de expressar sua opinião, mesmo quando todos pensam o contrário, falar calma e pausadamente, buscar soluções para problemas existentes e não fazer de conta que não existem, não querer ter sempre razão, dar sugestões – não ordens.
Mas, ser assertivo não é fácil pois assertividade não quer dizer confronto com o(s) outro(s) mas falar aquilo que necessita ser falado, de forma correta e no momento adequado.
Assertividade gera relações de interdependência entre as pessoas. Se estas pessoas forem assertivas, elas terão plena consciência de suas funções e saberão o quê, quando e de que forma determinados comentários ou opiniões irão afetar de forma positiva ou negativa seus interlocutores.
Esta assertividade, esta interdependência, quando bem desenvolvida, fará com que os relacionamentos se tornem mais consistentes e, certamente, trarão a atenção e a admiração de outras pessoas. Além disso, a assertividade faz com que as pessoas mantenham sua independência sem esquecer os sentimentos e as emoções das pessoas com as quais convive.
Uma das características das pessoas assertivas é ter sua auto-estima sempre em alta. Pessoas que se comunicam com assertividade mantêm sempre uma comunicação cuja linguagem é sempre autêntica, positiva, dinâmica, competente, cheia de esperança, motivada alegre e sempre estimulante. São pessoas que não usam frases que incluem pessimismo, dificuldades, dúvidas, descontentamento, ceticismo ou cinismo. Uma auto-estima positiva permite o estabelecimento de relações mais igualitárias e satisfatórias.
Para mais, a assertividade também busca o esclarecimento de situações onde ficaram dúvidas as quais podem gerar mal-entendidos, desconforto ou mais dúvidas ainda.
Portanto, esteja preparado. Não esqueça que as pessoas têm sentimentos diferentes. Muitas vezes, uma conversa franca pode gerar reações passivas, defensivas, agressivas, etc. Mas, se a situação assim o exige, a pessoa assertiva fará o possível para usar as palavras certas para que seu interlocutor não fique triste, inconfortável, chateado ou infeliz.
De acordo com Reinaldo Polito, assertividade significa “dizer a alguém o que precisa ser dito com o fim de esclarecer mal-entendidos, marcar sua posição, reorientar rumos, tomar partido e até afastar da vida algum desconforto ou incômodo e conviver com pessoas magoadas e até enfurecidas”.
Renata Fabrini afirma que o tripé da pessoa assertiva se assenta na sua eficiência, eficácia e efetividade, e define assertividade como “a capacidade de fazer o certo, bem feito e o mais rápido possível”.
Vera Martins, em seu livro Seja Assertivo (Ed. Campus), nos fornece algumas “dicas”:
Denize Dutra cita as seguintes vantagens das pessoas assertivas:
A autora também dá algumas “dicas” para sermos assertivos:
Pessoas assertivas aceitam melhor os obstáculos, os fracassos e as adversidades da vida, tirando sempre lições positivas dos mesmos e mantendo sempre uma “bola pra frente” para atingir seus sonhos e objetivos, nunca se isolando das pessoas com as quais convive.
Enfim, pessoas assertivas possuem uma atitude digna frente à vida.